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售后服務

售后服務承諾書

本公司是一家具有自主研發能力的專用汽車制造企業。多年來經過公司全體 員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、 售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得 到了全面的完善。
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服務體系

一、服務體系是質量管理體系的重要環節,我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證(注冊號05706Q10355ROM)。

二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。

三、服務宗旨:專業創造價值,誠信鑄就未來!

四、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。
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服務原則

       在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,依據供方及行業相關規定上裝和下裝分別由供方和主機廠在國內三包一年。產品使用過程中出現問題,需方應先通過電話或視頻與供方技術溝通解決,若通過電話和視頻無法解決問題,供方72小時內需派技術人員上門進行服務,直至問題解決為止。在一年服務期內非人為損壞的故障,免費上門。            

具體服務如下:

1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。

3、免費培訓操作員:
    ⑴ 由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;
    ⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;
    ⑶ 按程序能熟練的操作;
    ⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。


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